Surabaya | Integritasnews.my.id – Di balik ramainya aktivitas pelayanan penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Satpas SIM Colombo Polrestabes Surabaya, terdapat sosok yang selama bertahun-tahun menjadi bagian penting dalam memberikan rasa nyaman kepada masyarakat. Dialah Tori, petugas pemandu praktik ujian SIM yang telah mengabdikan dirinya lebih dari satu dekade dengan dedikasi tinggi, penuh kesabaran, dan semangat melayani tanpa mengenal lelah.
Setiap hari, sejak pagi hingga pelayanan berakhir, Tori berdiri di lintasan ujian praktik. Teriknya matahari yang menyengat, cuaca yang berubah-ubah, bahkan hujan yang mengguyur kawasan arena praktik tidak pernah mengurangi komitmennya untuk tetap mendampingi para pemohon SIM. Bersama tim Pokja Praktik, ia terus memastikan setiap peserta memahami tahapan ujian sekaligus menerapkan teknik berkendara yang benar dan aman.
"Menjadi pendamping ujian praktik bukan hanya soal menjalankan tugas, tetapi juga memastikan masyarakat memahami pentingnya keselamatan saat berkendara. Kalau mereka paham sejak awal, manfaatnya akan dirasakan ketika berada di jalan raya," ujar Tori.
Bagi masyarakat yang datang ke Satpas SIM Colombo, ujian praktik sering kali menjadi tahapan yang paling menegangkan. Tidak sedikit pemohon yang merasa gugup saat harus melewati lintasan uji. Namun, suasana tersebut perlahan berubah ketika Tori mulai memberikan arahan dengan bahasa yang mudah dipahami, sikap yang bersahabat, serta motivasi yang membangkitkan kepercayaan diri peserta.
Dengan pengalaman yang dimilikinya, Tori tidak hanya menunjukkan jalur lintasan, tetapi juga memberikan edukasi mengenai pentingnya keselamatan berkendara. Setiap arahan yang disampaikan selalu menitikberatkan pada disiplin berlalu lintas, keseimbangan kendaraan, serta kepatuhan terhadap aturan yang berlaku.
"Saya merasa bahagia apabila peserta yang awalnya tegang akhirnya bisa lebih percaya diri setelah diberikan arahan. Itu menjadi kepuasan tersendiri bagi saya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat," ungkapnya.
Dedikasi yang telah dijalani selama bertahun-tahun itu turut mendapat perhatian dari jajaran pimpinan di lingkungan Polrestabes Surabaya. Kapolres, Kasatlantas, hingga Kanit Regident Satpas SIM Colombo memberikan apresiasi atas loyalitas, konsistensi, dan semangat pengabdian yang terus ditunjukkan Tori dalam mendukung pelayanan kepada masyarakat.
Keberadaan Tori dinilai menjadi salah satu gambaran nyata implementasi pelayanan publik yang humanis. Sikap ramah, komunikatif, dan penuh empati yang ia tunjukkan menjadi nilai tambah dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan Kepolisian, khususnya di Satpas SIM Colombo.
Selama lebih dari sepuluh tahun bertugas, ribuan pemohon SIM telah merasakan langsung pendampingan yang diberikannya. Tidak sedikit masyarakat yang mengaku lebih percaya diri menjalani ujian praktik setelah memperoleh penjelasan dan bimbingan darinya. Pengalaman tersebut menjadikan sosok Tori dikenal luas sebagai petugas yang mampu menghadirkan suasana ujian lebih tenang tanpa mengabaikan standar dan ketentuan yang telah ditetapkan.
Pengabdian panjang yang dijalani Tori menjadi bukti bahwa pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh sistem dan fasilitas, tetapi juga oleh kualitas sumber daya manusia yang menjalankannya. Ketulusan, kedisiplinan, tanggung jawab, serta kepedulian terhadap keselamatan pengguna jalan menjadi nilai yang terus ia pegang dalam setiap pelaksanaan tugas.
Semangat itu juga selaras dengan komitmen Satpas SIM Colombo Polrestabes Surabaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui pelayanan yang profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan publik.
Di tengah tuntutan pelayanan yang semakin dinamis, figur seperti Tori menunjukkan bahwa dedikasi yang dilakukan secara konsisten mampu memberikan dampak besar bagi institusi maupun masyarakat. Sosoknya menjadi inspirasi bahwa melayani dengan hati, bekerja dengan keikhlasan, serta menjaga integritas merupakan fondasi utama dalam membangun pelayanan publik yang berkualitas.
"Selama masih diberikan kesehatan dan kesempatan untuk bertugas, saya akan terus memberikan pelayanan terbaik. Harapan saya, semakin banyak masyarakat yang sadar pentingnya keselamatan berlalu lintas sehingga angka kecelakaan dapat terus ditekan," tutupnya.
Kisah perjalanan pengabdian Tori di Satpas SIM Colombo bukan hanya mencerminkan loyalitas terhadap tugas, tetapi juga menghadirkan pesan bahwa keselamatan berlalu lintas dimulai dari proses pembinaan, edukasi, dan pendampingan yang dilakukan dengan penuh tanggung jawab. Melalui kerja nyata yang terus dijalankannya, Tori telah menjadi bagian penting dalam menciptakan budaya tertib berlalu lintas sekaligus memperkuat citra pelayanan Polri yang semakin dekat dengan masyarakat.
Pewarta: Ifa
