Lumajang, Integritasnews.my.id – Rabu (04/03/2026)
Memasuki triwulan pertama tahun 2026, Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Lumajang kembali menunjukkan konsistensinya dalam menjaga marwah pelayanan publik. Di tengah meningkatnya volume wajib pajak pada awal tahun, kualitas pelayanan tetap terjaga—tertib, transparan, dan berorientasi pada kepastian hukum.
Sinergi yang solid antara Polri melalui Unit Regident Satlantas Polres Lumajang, Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Timur, serta PT Jasa Raharja menjadi fondasi utama sistem pelayanan yang berjalan efektif. Koordinasi lintas instansi tidak hanya bersifat administratif, melainkan diwujudkan dalam pengawasan melekat terhadap setiap tahapan pelayanan.
Di ruang pelayanan, ritme kerja terlihat stabil dan terukur. Informasi alur terpampang jelas, biaya terpublikasi terbuka, serta petugas sigap memberi arahan kepada masyarakat yang datang, baik untuk pembayaran pajak tahunan, lima tahunan, maupun pengesahan STNK.
Polri Tegas Mengawal Integritas Pelayanan
Peran Polri melalui Unit Regident Satlantas tidak sekadar menjalankan fungsi administratif. Di Samsat Lumajang, Polri tampil sebagai penjaga standar dan pengawal integritas sistem.
Kanit Regident Satlantas Polres Lumajang menegaskan bahwa penguatan pengawasan internal menjadi fokus utama di awal tahun 2026.
“Setiap proses harus sesuai prosedur. Tidak boleh ada ruang penyimpangan, sekecil apa pun. Kami ingin masyarakat datang dengan rasa yakin, bukan rasa khawatir,” ujarnya kepada Integritasnews.my.id.
Pendekatan yang diterapkan bukanlah pola kerja yang kaku. Petugas tetap mengedepankan komunikasi humanis, khususnya kepada warga lanjut usia dan pemohon yang baru pertama kali mengurus administrasi kendaraan. Ketegasan berjalan beriringan dengan keramahan, menciptakan suasana pelayanan yang berwibawa tanpa berjarak.
Lonjakan Wajib Pajak Disikapi dengan Sistem Terukur
Memasuki bulan Maret 2026, jumlah wajib pajak yang datang mengalami peningkatan signifikan dibanding bulan sebelumnya. Namun lonjakan tersebut tidak berdampak pada lamanya antrean maupun kualitas layanan.
Kepala Unit Pelayanan menyampaikan bahwa penataan alur kerja dan pembagian tugas yang proporsional menjadi kunci.
“Kami sudah mengantisipasi peningkatan volume sejak awal tahun. Penambahan personel di jam padat dan optimalisasi loket pelayanan membuat waktu tunggu tetap terkendali,” jelasnya.
Hasil pantauan di lapangan menunjukkan masyarakat dapat menyelesaikan proses pembayaran pajak tahunan dalam waktu relatif singkat, dengan kepastian biaya sesuai ketentuan resmi. Tidak ditemukan praktik percaloan ataupun pungutan di luar aturan.
Kesadaran Masyarakat Tumbuh Seiring Transparansi
Perubahan pola pelayanan yang konsisten berdampak pada meningkatnya kesadaran warga. Kepatuhan membayar pajak tidak lagi didorong rasa terpaksa, melainkan lahir dari pemahaman bahwa pelayanan yang diterima setara dengan kewajiban yang ditunaikan.
Sutrisno (45), warga Kecamatan Tempeh, mengaku merasakan perbedaan signifikan dibanding beberapa tahun lalu.
“Sekarang jelas dan cepat. Kita tahu harus ke mana, biayanya berapa, dan selesai tanpa bingung. Itu yang membuat kami percaya,” katanya.
Hal senada disampaikan Siti Rahmawati (52), warga Kecamatan Yosowilangun.
“Petugasnya terbuka dan tidak mempersulit. Kalau pelayanan seperti ini, masyarakat pasti mendukung,” ujarnya.
Reformasi Nyata, Bukan Sekadar Administratif
Langkah yang diambil Samsat Lumajang pada Maret 2026 menunjukkan bahwa reformasi birokrasi bukan sekadar dokumen kebijakan. Ia hadir dalam praktik nyata—mulai dari keterbukaan informasi, kepastian waktu layanan, hingga penguatan pengawasan internal.
Tidak ada ruang abu-abu dalam prosedur. Seluruh layanan berjalan sesuai regulasi, dan setiap petugas memahami bahwa integritas adalah fondasi utama kepercayaan publik.
Kehadiran Polri sebagai pengawal sistem menjadi elemen strategis dalam memastikan seluruh proses berjalan profesional dan dapat dipertanggungjawabkan, baik secara hukum maupun moral.
Menjaga Marwah, Merawat Kepercayaan
Samsat Lumajang di bulan Maret 2026 bukan hanya menjalankan fungsi administratif, melainkan menjaga ruang kepercayaan antara negara dan masyarakat. Pelayanan yang disiplin, komunikatif, dan transparan menjadi cerminan kepemimpinan yang membumi namun tetap berwibawa.
Kepercayaan yang telah tumbuh ini menjadi tanggung jawab bersama untuk terus dijaga. Karena di dalam pelayanan publik yang bersih dan konsisten, marwah institusi negara dipertaruhkan.
Pewarta: Ifa
Media: Integritasnews.my.id
Slogan: Tepat, Lugas, Konsisten
