Lumajang, Integritasnews.my.id – Selasa (17/12/2025)
Komitmen Polri dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berintegritas kembali dibuktikan melalui kinerja Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Lumajang, Jawa Timur. Di bawah sinergi solid antara Polri (Unit Regident Satlantas), Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Timur, serta Jasa Raharja, Samsat Lumajang tampil sebagai contoh nyata pelayanan publik yang bersih, tertib, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.
Di tengah dinamika kebutuhan pelayanan masyarakat yang terus meningkat, Samsat Lumajang berhasil melakukan pembenahan menyeluruh. Pelayanan yang dahulu kerap dianggap rumit dan melelahkan, kini berubah menjadi proses yang lebih sederhana, cepat, dan manusiawi. Warga datang tidak lagi dengan rasa cemas, tetapi dengan keyakinan bahwa hak mereka akan dilayani secara adil dan profesional.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Prinsipnya jelas: bekerja sesuai aturan, melayani dengan hati, dan memberi kepastian hukum kepada masyarakat,” ujar salah satu petugas Unit Regident Satlantas Polres Lumajang kepada Integritasnews.my.id.
Polri di Garda Terdepan, Melayani dengan Pendekatan Humanis
Kehadiran Polri melalui Unit Regident Satlantas menjadi kunci utama terciptanya iklim pelayanan yang disiplin namun tetap bersahabat. Pendekatan humanis yang diterapkan para petugas menunjukkan wajah Polri yang adaptif, responsif, dan dekat dengan masyarakat.
Petugas tidak sekadar menjalankan prosedur administratif, tetapi juga aktif memberikan penjelasan, membantu warga yang belum memahami alur pelayanan, serta memastikan setiap wajib pajak mendapatkan haknya tanpa perlakuan diskriminatif. Ketegasan tetap dijaga, namun dibalut dengan sikap santun dan empati.
Hal ini mempertegas peran Polri bukan hanya sebagai penegak hukum, tetapi juga sebagai pelayan publik yang hadir langsung menjawab kebutuhan masyarakat.
Transformasi Nyata yang Dirasakan Masyarakat
Perubahan positif di Samsat Lumajang bukan sekadar slogan, melainkan dirasakan langsung oleh masyarakat pengguna layanan. Sejumlah perbaikan signifikan tampak jelas di lapangan, antara lain:
✅ Petugas ramah dan komunikatif, aktif menyapa serta membimbing wajib pajak sejak awal proses pelayanan.
✅ Alur pelayanan tertib dan efisien, mulai dari pengecekan berkas, pembayaran pajak, hingga pengambilan STNK.
✅ Transparansi biaya dan informasi, sehingga menutup celah praktik percaloan dan meningkatkan rasa aman masyarakat.
✅ Pendampingan khusus bagi lansia dan masyarakat awam, sebagai bentuk pelayanan yang inklusif dan berkeadilan.
Siti Aminah (45), warga Kecamatan Sukodono, mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya. “Sekarang jauh lebih tertib dan jelas. Petugasnya ramah, dijelaskan satu per satu. Mengurus pajak jadi tidak ribet,” ungkapnya.
Sementara itu, Hariyanto (52), warga Kecamatan Tempeh, menilai perubahan ini berdampak langsung pada kesadaran masyarakat. “Kalau pelayanannya baik dan jujur, masyarakat tidak akan ragu bayar pajak. Kami merasa dihargai sebagai warga,” ujarnya.
Membangun Kepercayaan Publik Lewat Pelayanan Berkualitas
Keberhasilan Samsat Lumajang menjadi bukti bahwa reformasi birokrasi bukan sekadar konsep di atas kertas. Ketika dijalankan dengan kedisiplinan, sinergi antarinstansi, serta komitmen moral untuk melayani, hasilnya mampu meningkatkan kepatuhan wajib pajak sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi negara.
Pelayanan yang humanis terbukti menjadi kunci utama dalam menciptakan hubungan yang sehat antara negara dan masyarakat. Kepastian hukum, transparansi, dan sikap profesional menjadi fondasi penting dalam membangun kepercayaan tersebut.
Penutup
Samsat Lumajang hari ini bukan hanya tempat pengurusan administrasi kendaraan bermotor, melainkan cerminan wajah baru pelayanan publik yang bersih, tegas, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat. Dengan Polri yang hadir secara humanis di garda terdepan, pelayanan publik dapat berjalan efektif, berwibawa, dan dipercaya.
Samsat Lumajang membuktikan bahwa negara benar-benar hadir ketika aparatnya bekerja secara konsisten, profesional, dan melayani dengan hati.
Pewarta: Ifa
Media: Integritasnews.my.id
Slogan: Tepat, Lugas, Konsisten
