Slawi, Integritasnews.my.id – Senin (10/11/2025)
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik, Kantor Samsat Slawi terus memperkuat pelayanan humanis kepada masyarakat Kabupaten Tegal. Pelayanan yang cepat, terbuka, dan ramah kini menjadi fokus utama dalam setiap interaksi petugas dengan wajib pajak, sebagai komitmen menghadirkan birokrasi yang lebih bersih dan mudah diakses.
Samsat Slawi—yang merupakan kolaborasi antara unsur Polri (Unit Regident), Bapenda Jawa Tengah, dan Jasa Raharja—menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan adalah kebutuhan mendesak, mengingat tingginya mobilitas masyarakat serta meningkatnya jumlah wajib pajak setiap tahunnya.
“Kami ingin masyarakat datang ke Samsat tidak lagi dengan rasa canggung atau takut. Kami ada di sini untuk membantu, bukan mempersulit,” ujar salah satu petugas pelayanan di Samsat Slawi.
Pelayanan yang Lebih Ramah dan Efektif
Beberapa perubahan yang terasa langsung oleh masyarakat antara lain:
✅ Sikap petugas yang lebih humanis — menyapa, menjelaskan alur, serta membantu wajib pajak yang kesulitan memahami persyaratan.
✅ Alur pelayanan yang semakin ringkas, mulai dari pengecekan berkas, pembayaran pajak, hingga pengambilan STNK.
✅ Informasi yang lebih terbuka, baik melalui papan informasi maupun penjelasan langsung dari petugas.
✅ Pendampingan bagi wajib pajak lanjut usia, masyarakat yang tidak paham digital, atau yang mengalami kendala administrasi.
Masyarakat kerap menyampaikan apresiasi atas perubahan tersebut. “Sekarang petugasnya lebih ramah dan membantu. Tidak seperti dulu yang kesannya tegang. Sekarang lebih nyaman,” ujar Rina, warga Adiwerna yang pagi itu mengurus perpanjangan STNK.
Mengurangi Keluhan, Meningkatkan Kepercayaan
Transformasi pelayanan di Samsat Slawi bukan hanya soal mengurus pajak kendaraan, tetapi juga soal membangun hubungan kepercayaan antara pemerintah dan masyarakat.
Langkah-langkah yang ditempuh meliputi:
Menjaga standar pelayanan cepat tanpa pungli
Edukasi wajib pajak tentang kewajiban dan sanksi dengan bahasa yang mudah dipahami
Peningkatan kompetensi petugas melalui pelatihan layanan publik
Penguatan sistem antrean agar lebih tertib dan tidak menumpuk di jam-jam tertentu
Pendekatan ini membawa dampak positif. Antrean menjadi lebih tertib, waktu pelayanan semakin terukur, dan jumlah keluhan masyarakat menurun.
Peran Unsur Polri di Samsat: Pengawasan & Ketertiban
Unsur kepolisian di Samsat bertugas khusus pada bidang Registrasi & Identifikasi Kendaraan Bermotor (Regident), memastikan:
Keabsahan data kendaraan
Pengawasan proses agar tidak terjadi penyimpangan
Pemberian pelayanan yang profesional dan humanis
Kehadiran Polri di Samsat Slawi telah membantu meningkatkan kedisiplinan prosedur sekaligus menguatkan rasa aman bagi masyarakat.
Menuju Pelayanan Publik yang Lebih Modern
Samsat Slawi juga mendorong pemanfaatan layanan berbasis teknologi, seperti:
e-Samsat untuk pembayaran pajak tahunan
Samsat Jateng On The Spot di beberapa titik pelayanan mobil keliling
Notifikasi jatuh tempo pajak melalui aplikasi yang disediakan Bapenda Jateng
Transformasi ini menjadi langkah strategis agar masyarakat tidak lagi terjebak antrean panjang.
Harapan Masyarakat
Sebagian besar warga berharap pelayanan seperti ini terus dijaga, bahkan ditingkatkan.
“Kami datang bukan cuma bayar pajak. Tapi kami ingin merasa dihargai sebagai warga. Kalau pelayanannya baik seperti sekarang, kami malah senang datang lebih awal,” ujar Bambang, warga Dukuhwaru.
Kesimpulan
Pelayanan humanis di Kantor Samsat Slawi bukan sekadar slogan, melainkan kerja nyata yang dirasakan langsung oleh masyarakat. Dengan sikap ramah, alur yang mudah, serta komitmen profesional dari seluruh unsur Samsat, kepercayaan warga terhadap pelayanan publik semakin meningkat.
Samsat Slawi membuktikan bahwa birokrasi tidak harus rumit—yang dibutuhkan hanyalah ketulusan melayani dan konsistensi menjalankan tugas.
Pewarta: Ifa
Media: Integritasnews.my.id
Slogan: Tepat, Lugas, Konsisten
